Курс на эксклюзивность

Не важно, что вы собираете — часы, автомобили, картины — самым желанным всегда будет самый редкий, уникальный экземпляр. В наше время, когда границы между странами стираются, мысль, что такие же, как у тебя, часы есть еще только у пары десятков человек во всем мире, не может не радовать.

Марка DeLaneau, специализирующаяся на женских часах, быстро раскусила эту психологическую особенность покупателя и разработала коллекцию Pairs, каждая модель которой ограничивается всего лишь двумя экземплярами. Более того, к часам “прилагается” возможность познакомиться с владелицей “близняшки” и заполучить в подруги своего эстетического единомышленника.

Сегодня только ленивый не производит хотя бы парочку коллекций с ограниченным числом экземпляров. Но некоторые часовые марки решили пойти дальше и теперь предлагают единственные в своем роде часы с гарантией того, что таких больше нет ни у кого.

Jean Dunand — одна из таких марок, чья “фишка” состоит в том, чтобы создавать в единственном экземпляре часы, сочетающие в себе непревзойденный механизм с декоративными техниками — эмалированием, лакировкой, гильошированием, гравировкой, инкрустацией — все в стиле ар-деко.

ATAME COLIBRI от DeLaneau, TOURBILLON ORBITAL DANCING KOI от Jean Dunand

Часы на заказ

Некоторые ценители часового искусства высшим проявлением эксклюзивности считают часы, сделанные на заказ. Идея отнюдь не нова — во все времена существовали коллекционеры и часовщики, готовые исполнять их прихоти.

Один из самых известных исторических примеров — часы, которые в 1783 году заказал у Бреге для Марии-Антуанетты офицер королевской гвардии, влюбленный в свою королеву. Другой, более свежий пример — часы Graves Complication, изготовленные в 1930 году для Генри Грейвза-младшего и проданные с аукциона в 1999 году за баснословную сумму в 11 млн долларов. Часовое производство развивается, и сегодня уже нет необходимости закладывать половину имущества, поэтому все больше коллекционеров следуют за мечтой. Но не стоит забывать, что работа над “часами мечты” сопряжена с определенными рисками — как для самого клиента, так и для марки.

Рискованное дело

Одна из опасностей, подстерегающая часовщика, состоит в том, что готовый результат может не совпасть с ожиданиями клиента. “Например, клиент может попросить изобразить дракона, поддерживающего земной шар, — говорит Питер Спик-Марин. — Вариантов реализации этой идеи бесчисленное множество. Пока не было случая, чтобы кто-то из моих клиентов остался недоволен результатом, однако никто от этого не застрахован”. Чертежи и компьютерная графика уменьшают подобные риски, но возможность негативной реакции нельзя исключать.

К тому же, на первый взгляд простой проект может перерасти в нечто гораздо более сложное, как это случилось у Кристофа Кларе. “Нас попросили сделать часы DualTow, а на ремнях поместить цифры, покрытые SuperLumiNova, — вспоминает Кларе. — Мы взялись за работу, не требуя дополнительной оплаты. Однако когда дело дошло до воплощения, оказалось, что разместить легко крошащееся покрытие SuperLumiNova на гибком поясе будет не так-то просто. Нам потребовалось около года, чтобы разработать эластичный вариант SuperLumiNova. Кроме того, для гравировки пояса он должен был быть твердым. В итоге пришлось заморозить проект”.

Часовщику, перед тем как браться за заказ, также стоит убедиться в его соответствии основным принципам его философии. Если созданные часы будут идти вразрез с основными ценностями марки, это может пагубно сказаться на ее репутации, не говоря уже об испорченных взаимоотношениях с клиентом.

MAKIE WILD HORSES от Speake-Marin, DUALTOW от Christophe Claret

Научитесь терпению

Если вы все-таки решились отправиться в собственное часовое путешествие, будьте готовы ждать. Но, как часто бывает, процесс может стать столь же захватывающим, как и сама цель. Поэтому многие компании распахивают двери перед своими особыми клиентами: они постоянно сообщают им, как продвигается работа над их часами, и даже вовлекают в процесс принятия решений. И клиент получает намного больше эмоций и впечатлений, чем просто от покупки часов.

Не ради денег

Изготовление часов на заказ — далеко не самый прибыльный бизнес, и большинство марок, даже если изредка и берутся за такую работу, предпочитают особо не распространяться об этом виде своих услуг. “Специальные заказы, как правило, представляют интерес именно с технической, а не финансовой точки зрения, — считает Кларе. — Они приводят к значительным дополнительным издержкам, которые нельзя переложить на ретейлеров”.

Но не стоит забывать о важном аспекте таких особых заказов — внимание, которое они привлекают к марке, представляет ее техническое мастерство в исключительно выгодном свете. “Я обожаю такие мини-проекты, хотя в большинстве случаев затраченные усилия не окупаются, — делится Спик-Марин. — Они приносят мне гораздо больше известности, чем можно было бы ожидать от обычных заказов”.

С точки зрения ретейлера

Задача ретейлера — сделать так, чтобы клиент был всегда доволен, и если последнему захотелось чего-то особенного, ретейлер должен сделать все от него зависящее, чтобы доставить клиенту желанные часики. “Я никогда не пытаюсь отговаривать своих клиентов. Если им безумно хочется какие-то особенные часы, стараюсь помочь в исполнении их мечты, — говорит Грег Симонян, президент сети часовых магазинов Westime, представленной тремя бутиками в Южной Калифорнии. — Один из моих клиентов заказал модель DB25l от DeBethune с циферблатом из подвергшейся термической обработке вороненой стали с золотыми звездами. Причем в его версии звезды должны были точно соответствовать положению светил на ночном небе в день и час его рождения”.

DB25l от De Bethune, QUAI DE L’ÎLE COLLECTION от Vacheron Constantin

С точки зрения дистрибьютора

Эксклюзивные коллекции для отдельных магазинов — вот секрет успеха. “Я как дистрибьютор точно знаю, что ограниченные серии для конкретной сети пользуются большим успехом у моих клиентов-ретейлеров”, — заявляет Джон Симонян, возглавляющий американское направление Richard Mille.

“Их клиентура — это люди, часто и много путешествующие, а значит, они могут приобрести понравившуюся модель, если ее продажа не ограничивается конкретным бутиком, в любом магазине в любой точке мира. А вот за эксклюзивной серией они отправятся прямиком к ним. Таким образом, мы обеспечиваем нашим клиентам покупателей, а это бесценная услуга. Благодаря такой политике нам удалось спасти нашу систему дистрибуции и бизнес как таковой”, — говорит он. А что касается уникальных моделей, “если клиент хочет заказать особенные часы, я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь ему. Мы изготовим уникальные часы при первой же возможности!” — утверждает Симонян.

Куда обратиться?

Вы решили заказать часы, но не знаете, с чего начать? Прежде всего стоит связаться с ретейлером. Другая возможность — обратиться непосредственно к независимой марке на ваш выбор (например, Peter Speake-Marine, Roger Smith, Thomas Prescher, Andreas Strehler, The McGonigle Brothers, Bremont, Jean Dunand, Hautlence и другим), обладающей техническими возможностями и достаточной гибкостью для выполнения индивидуального заказа. Большинство крупных марок в каждом частном случае тоже готовы обсуждать возможность создания часов на заказ.

Уровни кастомизации

Чтобы приобрести особенные часы, необязательно быть миллионером. В большинстве случаев марки охотно идут на небольшие изменения — украшают модель гравировкой, предлагают ремешок другого цвета, полируют корпус или делают его матовым, позволяют клиенту самому выбрать тип стрелок. Все что требуется – небольшая дополнительная плата и немного терпения с вашей стороны.

Мода на кастомизацию, став неотъемлемой частью автомобильного бизнеса, докатилась и до часовой отрасли. Первой ее преимущества и возможности разгадала Richemont Group — теперь ее клиенты, планирующие приобрести индивидуализированную модель из коллекции Quai de L’Ile от Vacheron Constantin, могут выбрать одну из 700 возможных конфигураций прямо в бутике с помощью сенсорного дисплея.

Jaeger-LeCoultre запустила онлайн-услугу по персонализации модели Reverso (http://personalisation.jaeger-lecoultre.com), воспользовавшись которой, клиент сможет добавить “виртуальные” инициалы, герб, счастливое число, карту или портрет (загрузив их на сайт) на заднюю крышку поворачивающегося корпуса Reverso и увидеть свою модель, перед тем как принять решение о покупке.

Столь же разнообразны и варианты декорирования корпуса — от нанесения гравировки до инкрустации драгоценными камнями и эмалирования, в результате чего рождаются часы, единственные в своем роде, как и человек, для которого они предназначаются.

Подобные средства кастомизации помогут серьезно снизить затраты на спецзаказы благодаря использованию эффективных компьютеризованных систем, позволяющих избежать утомительных переговоров в формате клиент-ретейлер-производитель.

REVERSO от Jaeger-LeCoultre, персонализация Jaeger-LeCoultre

Эксклюзивность

На эксклюзивность есть спрос, и компании готовы прилагать дополнительные усилия, чтобы радовать своих клиентов особыми услугами. “Если бы у вас был выбор, вы бы купили такие же часы, как у тысяч других людей, или согласились немного доплатить за нечто уникальное?” — спрашивает Спик-Марин. Хороший вопрос.

Ретейлеры, готовые помочь с индивидуальным заказом, получают возможность построить особые взаимоотношения с клиентом. Первый шаг — обсудить с марками, представленными в вашем магазине, реальные возможности для кастомизации. Таким образом, вы будете точно знать, что предложить покупателям, и сможете помочь им в увлекательном деле создания собственных уникальных часов.

Vacheron Constantin — мечта на запястье

На сегодняшний день на различных стадиях разработки и изготовления в мастерских марки находятся 40 моделей — “время на заказ”, несомненно, ждет большое будущее.

PHILOSOPHIA от Vacheron Constantin

Источник: журнал Europa Star сентябрь-октябрь 2011