Прошлым летом компания Richard Mille объявила о двух новых начинаниях в мире спорта: марка стала официальным хронометристом ФК “Манчестер Сити” и “засветилась” на руке у ямайского бегуна Йохана Блейка. И заработала себе таким образом нового конкурента в лице Hublot, поддерживающей главного противника “Манчестер Сити”, команду “Манчестер Юнайтед”, и соперника Блейка, Усэйна Болта. Причем особенно громко обсуждалось партнерство марки с Блейком: Richard Mille рискнула померяться силами не только с Hublot, но и с Omega… и это в самый разгар Олимпиады! На стометровку в Лондоне Йохан Блейк вышел с эксклюзивным турбийоном Richard Mille с ярко-желтым ремешком Velcro на руке. Смелость этого тщательно продуманного маркетингового хода, граничащего с нарушением правил Международного олимпийского комитета (спортсменам на время проведения Игр запрещено принимать участие в рекламных акциях), вызвала беспрецедентное внимание к марке со стороны международных СМИ

На волне всеобщего ажиотажа Europa Star решила расспросить Ришара Милля о стратегии развития принадлежащей ему одноименной марки.

Europa Star: В начале 2012 года вы как-то упомянули, что не собираетесь выпускать больше 2500 часов в год...

Ришар Милль: Думаю, мы выпустим около 2600-2700 экземпляров, не больше. Я не стремлюсь к наращиванию объемов. Если производство Richard Mille когда-нибудь достигнет 5000 часов в год, мне придется заниматься далекими для меня делами. Увеличение объемов влечет новые коммерческие заботы, из-за которых мне бы пришлось пожертвовать какими-то важными для меня вещами. Например, я бы не смог создавать ежегодно по пять-шесть новых моделей, как сейчас.

ES: Означает ли это, что расширение не входит в ваши планы?

РМ: Средняя цена на наши модели неуклонно растет, что приводит к значительному увеличению оборота по сравнению с предыдущими годами. К тому же, мы постоянно увеличиваем, пусть и не кардинально, объемы производства. У нас еще остается немало возможностей для роста на рынках, на которые нам только предстоит выйти — я имею в виду Германию, страны Скандинавии и Восточной Европы.

ES: Какой из существующих рынков Richard Mille является наиболее успешным?

РM: Поскольку в настоящее время спрос на наши часы превышает предложение, наши продажи сосредоточены в трех основных зонах – Северной и Южной Америке, Европе и странах Ближнего Востока и Азии. Такая система успела зарекомендовать себя, и я планирую из соображений осмотрительности продолжать действовать по той же схеме.

ES: Большинство ваших моделей носят простые названия. По какому принципу вы их выбираете?

РM: Никакого особого принципа здесь нет. Мне просто не хочется тратить время на придумывание названий. Свое время я предпочитаю посвящать непосредственно работе над моделями. Вот как все происходит: я придумываю модель, мы изучаем ее на предмет технической и экономической целесообразности, что обычно не занимает много времени. По сути, анализ должен показать, насколько осуществимым является проект. В случае положительного решения мы приступаем к основному этапу работы, особо не задумываясь над временными и финансовыми затратами.

ES: Вы предоставляете на свои модели пятилетнюю гарантию, распространяющуюся даже на случаи повреждения в результате ударов. Как вы определяете, был ли такой удар намеренным или нет?

РM: Я ставлю себя на место клиента. Человек заплатил свыше 200 тыс. швейцарских франков за свои часы, и вот после незначительного удара они остановились. Клиент отсылает часы на фабрику, где с микроскопом ищут следы удара, чтобы отказать в праве на гарантию. Я хотел положить конец вечным дрязгам по поводу ударов, поэтому, если только часы не швыряли об стену, мы обязательно примем их на ремонт по гарантии. И потом, я должен быть последовательным в своих действиях: какой смысл был дарить часы Фелипе Масса, Рафаэлю Надалю или Йохану Блейку, если потом при малейшем ударе ты отказываешься ремонтировать их по гарантии?

ES: Каким образом строится обслуживание при таких невысоких объемах производства?

РM: В каждом из трех регионов мы организовали что-то вроде “сервисного центра”. По статистике, 80% всех проблем, как правило, легко решаются на уровне такого центра. Может поломаться маленькая ось или отойти стрелка. Подобные неполадки ремонтируются на месте. Вот если часы остановились и требуют более сложного ремонта, тогда их отсылают назад на фабрику. Здесь как с автосервисом — вам приходится ждать несколько дней, чтобы забрать машину. Ремонт часов может затянуться на месяцы. И любовь к марке может постепенно перерасти в ненависть. Поэтому на своем сайте мы даем покупателям возможность следить за процессом ремонта. Мы даже размещаем фото отдельных этапов ремонта.

ES: Вы упомянули нескольких спортсменов, которые носят ваши часы. Почему ваш выбор пал именно на ФК “Манчестер Сити” и Йохана Блейка?

РM: С владельцами “Манчестер Сити” нас объединяет любовь к часовому искусству и миру автомобилей. Более того, тренер команды Роберто Манчини тоже увлекается часами, в особенностями моделями от Richard Mille. Наши часы есть и у многих игроков. Поэтому наше сотрудничество было вопросом времени. Так же начиналось и партнерство с Рафаэлем Надалем. Он обожает часы, но раньше не мог и подумать о том, чтобы выйти на корт в часах. Чтобы переубедить Рафаэля, я даже создал часы специально для него.

ES: Поэтому для вас важно, чтобы эти спортсмены выступали в ваших часах?

РM: Это обязательное условие! Я не подпишу контракт, если спортсмен отказывается носить мои часы.

ES: Планируете ли вы открывать новые фирменные бутики?

РM: Да. Большинство наших магазинов являются совместными предприятиями с местными партнерами. Мы убедились в их эффективности. В прошлом году открылся бутик в лондонском универмаге Harrods, который пользуется большой популярностью — наши часы составляют наибольшую долю продаж часовой продукции универмага. Женевский бутик находится в ведении Audemars Piguet, не ожидавшей таких больших продаж. Отлично идут дела и в парижском магазине, а также во всех бутиках в Азии. Продажи в Японии выросли на 50%, несмотря на все проблемы, с которыми страна столкнулась в этом году. В будущем мы намерены открыть бутики в Майами, Нью-Йорке, Милане и Германии. За ними придет очередь Швейцарии, где планируется открытие магазина в Цюрихе.

ES: Расскажите о результатах 2012 года и прогнозах на будущее.

РM: 2012 год закончился с отличными показателями во многом благодаря улучшению системы поставок. Объемы продаж растут даже на европейских рынках. Нам удалось наладить более эффективное взаимодействие с поставщикам, что положительно сказалось на поставках наших часов. Я с большим оптимизмом смотрю в будущее.

Источник: журнал Europa Star январь-февраль 2013